Aún si Liverpool se consigue consultores en crisis y declara ante los medios siguiendo fielmente el manual, no conseguirán gran cosa porque simplemente te asomas a Twitter y ves que la gente tampoco cree en los medios, los ven como cómplices.

Esto es mucho más que una crisis de comunicación, es una crisis de credibilidad producto de prácticas corporativas eficientistas y de corto plazo que ni los hipócritas programas de RSE y distintivos del Cemefi alcanzan a maquillar.

Se requiere toda una nueva filosofía corporativa como la de Zappos. Empresas que no piensan en “blindarse”, sino que se dedican a hacer las cosas bien y generar el mayor bienestar posible.

Aún así… en ese proceso evolutivo es necesario aprender a manejar estas situaciones tal como las describes.

Salu2!

uno de los slogan de Liverpool es:

“Liverpool es parte de mi vida”

así que claro, ellos tienen que ver algo con esclavos, entonces si yo compro ahi, yo también tengo que ver con esclavos

motivo por el cual no han podido decir nada, no saben cómo hacerlo

aunque en realidad las autoridades tampoco han dicho nada, ¿Hacienda los conocía? ¿Actividad Empresarial? ¿la STPS tampoco ubicaba el Centro de Trabajo? ¿Uso de suelo? ¿la delegación Iztapalapa no pasaba de la puerta?

me temo que nadie levantará la mano ¿qué pueden decir?

Dice Fantaguayaba que legalmente la empresa no puede ser afectada, quizá tenga razón, pero el problema no es la parte legal, en México éso -bien sabemos- puede dársele la vuelta, el asunto va más allá, ¿qué tan manchada puede quedar la marca ante el consciente colectivo? ¿qué tanto, comprar en Liverpool, va a quedar en la psique del público como algo fabricado por esclavos?

Aunque reconozco el poder de las redes sociales que tu mencionas, la verdad es que en México las empresas aún no entienden esto, y no tienen por qué hacerlo mientras la gran mayoría de la gente no tenga acceso a Internet. La gran mayoría de los que sí tienen lo usan sólo para leer noticias de futbol y ver pornografía.

Además, estás hablando de Liverpool. Es de esas empresas que obliga a sus empleados a donar al Teletón. No les importa nada, y en una o dos semanas esta noticia será historia antigua.

¿Qué podemos hacer? Seguir fregando, no nos queda de otra.

me parece que si

en la empresa donde yo trabajo, tenemos auditorias de los clientes, a veces, solo es un recorrido, otras incluyen extensos cuestionarios y calificaciones, y por supuesto, compromisos a largo plazo

lo mismo hemos nosotros con nuestros proveedores, ¿dudas de alguien que al pedirle un certificado de Buenas Prácticas de Manufactura te contesta con un what? existen en la industria mexicana, y ¿certificados de grado alimenticio? hay despistados que preguntan que es eso…

las facturas, una presentación en cd y una página en internet no son pruebas suficientes de la actividad real de una empresa

no sabía que las bolsas eran para una cadena, ¿qué recomendará Antad a sus asociados en este caso?

Que pasó entre que, rescataron a los prisioneros y llegaron los medios de comunicación?? todo el peso se lo han cargado a Liverpool y miles de caracteres desperdiciados dándole vueltas a lo mismo.

Por que no hablar de los reportes de los agentes que realizaron el rescate, la corrupción de medios de comunicación como Milenio o El Universal, la posible complicidad de las autoridades locales, etc.

Entonces no estoy de acuerdo contigo en tu conclusión, SI HUBO Un Excelente Manejo de Crisis, si vos especulaste sobre lo que Liverpool debió hacer, permíteme hacer lo propio y especular sobre lo que paso.

Imposible que un centro de estas condiciones operara tantos años sin la complicidad de las autoridades locales, complicidad entre altos ejecutivos de Liverpool para la obtención de insumos a bajo costo,
tener en puerta un tema pendiente a ser aprobado en el congreso como lo es la privatización del sector eléctrico
necesidad de soltar una bomba mediatica que acaparé la atención de los medios electrónicos de información
Rescate heroico de 107 ciudadanos viviendo en condiciones de esclavitud
Los Medios Locales ocultan toda evidencia del destino de los productos elaborados, me refiero a evidencia física, no testimonios,
Imposible iniciar un proceso legal contra Liverpool si no se encuentra evidencia suficiente
Liverpool guarda silencio porque legalmente no puede ser afectada.
La gente eventualmente recuerda el caso con indignación hasta llegar a ser una nota de 30 segundos en un recuento anual de noticias.

Claro, este puede ser el más paranoico de los cientos de escenarios posibles, pero es valido como cualquier caso hipotético, sobre todo si se desarrolla en uno de los países mas corruptos del mundo

Manejaron mal la crisis o Crearon la Crisis y Escandalo Mediático Perfectos??