Daily Archives: September 25, 2007

QUEJA-TEL: Una errada manera de ver el servicio a cliente.

Una más que sólo sucede en México: El teléfono para quejas. Y se ha vuelto tan común que se ha acuñado un singular neologismo: Queja-tel. Podemos verlo en un sinnúmero de transportes, establecimientos, servicios y sobre todo, oficinas de gobierno. … Continue reading

Posted in Alta Dirección, Mercadotecnia, Planeac. Estratégica, Ventas | 3 Comments